課程描述INTRODUCTION
深度營銷培訓
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課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
深度營銷培訓
【課程背景】
如今的營銷早就已經超越了傳統(tǒng)的概念，如果說傳統(tǒng)的營銷是如何贏得客戶的青映，把產品賣給需要的人，那么現(xiàn)代的營銷也包括怎樣刺激客戶的購買需求，增大產品的需求量，從而把營銷做到極致。每個從事銷售的人都有很多苦楚，尤其是每天面對形形色色、脾氣性格迥異的客戶，他們更容易陷入各種困境，更別說把銷售工作做得風生水起了。不可否認，銷售是世界上難度*的工作之一。一個人如果能成為優(yōu)秀的銷售員，那么就能把很多非專業(yè)領域的工作都做得很好。然而，事實卻告訴我們，想要成為一個優(yōu)秀的銷售員很難，因為銷售員的工作對象是人，而人心又是最變幻莫測、難以捉摸的。
提起深度，很多人都會猶豫，覺得凡事只要帶上“深度”二字，就是高深莫測的。當然，這些問題的確不容小覷，然而卻并非人力不可及。對于銷售而言，消費者行為心理學從本質上來說是必修課，只有深諳消費者心理，了解人的心理活動規(guī)律，也知道大多數(shù)消費者的購買心理，銷售員才能有的放矢，也才能真正引導消費者完成銷售過程，把銷售工作做到最好。深度營銷的精髓就是，沒有賣不好，只有不會賣！曾經有人說，如果想釣到魚，就要先學著像魚兒那樣思考。那么，銷售員要想搞定客戶，當然也要像客戶那樣思考，才能把銷售策略用得恰到好處，成功地打動客戶的心，促使客戶真正實現(xiàn)購買行為。就要求銷售人員應努力設身處地為客戶著想，站在客戶的角度考慮，滿足客戶的需求，把話說到客戶的心坎里。否則，如果銷售員一味地為了實現(xiàn)成交而做出急功近利的舉動，一旦招致客戶的反感，必然會導致銷售計劃落空。由此可見，要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，還要學會放長線釣大魚，才能*限度地發(fā)揮銷售的潛能，最終贏得客戶的信任與托付。
銷售不但是一門技術，還是一門藝術、一門學科。銷售員應該發(fā)自內心地熱愛銷售，把銷售當成事業(yè)，還要掌握心理學知識，才能在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中真正獲勝。尤其需要注意的是，如果僅從人際關系的角度而言，銷售實際上就是銷售員與客戶之間的關系，所以銷售員如果能處理好與客戶之間的關系，銷售也就成功了一半。這正如有人說過的，世界上的一切關系都可以歸結于人際關系。從這個角度來看，銷售員還應該是人際交往大師，只有處理好與客戶的關系，才能在與客戶相處的過程中如魚得水、游刃有余。真正的銷售應該是真誠，應該是不銷而銷，就如這個世界沒有通往真誠的道路，因為真誠本身就是道路，但是在現(xiàn)在的環(huán)境里，理想和現(xiàn)實有著很大的距離，作為銷售員的你，如果不懂得銷售的精髓和銷售邏輯，你就無法在銷售行業(yè)生存下去，或者不可能成為一個銷售高手，因為每件事情背后都有一套成功的邏輯。
記住，優(yōu)秀的銷售員不是活的說明書，而是要發(fā)揮主觀能動性，在銷售過程中打造自身的強大氣場，無形中影響客戶，才能讓銷售工作水到渠成、馬到成功！
【培訓目標】
1、通過了解客戶的購買心理，洞察客戶的行為，明確顧客的需求，從而實現(xiàn)銷售。
2、分析客戶性格特點，從客戶的購物興趣和好奇心出發(fā)，掌握對應的銷售策略。
3、在談溝通中，學會聆聽，用真誠打動并消除客戶的消費疑慮，實現(xiàn)銷售中的主動權。
4、從細節(jié)上尋找突破口，使客戶放棄心理防線充分信任的同時，拉近與客戶的心里距離，實現(xiàn)完美銷售。
【授課方式】
講授、研討、直觀演示、案例教學、角色扮演
【培訓對象】
銷售團隊管理人員，銷售精英、銷售顧問、店面銷售員工
【課時】 2天（6小時/天）
【課程內容】
第一章 所謂會銷售，就是高情商
1.如何把情商運用到銷售中
2.情商與銷售是正相關的嗎
3.步步為營發(fā)揮高情商，銷售水到渠成
4.駕馭自己，控制好情緒
第二章 洞察客戶內心，把握客戶脈搏
1.如何應對偏執(zhí)型客戶
2.以退為進，輕松成交客戶
3.鞋子是否合腳，只有腳知道
4.發(fā)揮影響力，影響客戶于無形
5.銷售，是一門藝術
第三章 玩轉銷售，不可不知的黃金法則
1.動嘴之前，要先用心
2.面對客戶的刁難，你該怎么辦
3.面對客戶的拒絕，無須歇斯底里
4.多取經，點點滴滴改變自己
5.客戶需要的不是應聲蟲
6.堅持就是勝利
第四章 產品都是一樣的，客戶為何與你成交呢
1.作為銷售員，你能說服自己嗎
2.為客戶服務到底
3.與客戶產生感情的關聯(lián)
4.做一個讓客戶快樂的銷售員
5.提升給客戶留下的好感度
6.讓客戶忠誠于你
第五章 把客戶當成朋友，發(fā)展與客戶的人際關系
1.初識客戶，建立良好的第一印象
2.喜歡，是相互的
3.贊美，讓客戶心花怒放
4.找準興趣，打開客戶的話匣子
5.以自知和誠信，贏得客戶信服
6.與客戶產生矛盾怎么辦
第六章 傾聽，是成功銷售的第一步
1.懂得傾聽，才能了解客戶需求
2.善于傾聽，從客戶談話中獲取珍貴信息
3.你知道客戶“嫌貴”的潛臺詞嗎
4.聊好客戶，才能把握客戶
5.耐心傾聽，必須做好幾件事情
6.聞聲識人，還要了解客戶的身體語言
第七章 用心優(yōu)待客戶，打消客戶的所有疑慮
1.珍視且善待客戶的抱怨
2.每個客戶都想成為上帝
3.被誤解為騙子也要真誠
4.尊重客戶，維護好客戶的尊嚴
5.信任，從來不是從天而降的
6.記住，客戶永遠比你更聰明
第八章 溝通—在銷售員與客戶之間架起橋梁
1.當個好銷售員，要會用話語攻心
2.找到產品賣點，才能讓提問恰到好處
3.洞察客戶內心，把問題問到客戶的心里
4.借助用餐機會，與客戶深入溝通
5.好銷售員從來不把話說得太滿
6.給客戶出主意，要把握適度原則
7.有些話，永遠也不要對客戶說
第九章 分析客戶心理，打開客戶的“心結”
1.打好“心理戰(zhàn)術”，發(fā)揮銷售魅力
2.討價還價，不要過猶不及
3.對待強勢客戶，以柔制勝
4.讓客戶的敵意消失于無形
5.了解客戶的需求偏好，因人制宜
6.利用客戶的攀比心，使其繳械投降
7.人人都有愛占便宜的心理
8.巧用激將法，把握客戶的逆反心理
9.激發(fā)客戶的恐懼心理
第十章 互聯(lián)網時代，銷售也要與時俱進
1.做好零費用的廣告
2.熟悉客戶的互聯(lián)網分布
3.打造讓消費者怦然心動的廣告詞
4.聲色俱全，成功吸引消費者
5.為何“少女心”爆棚網絡
第十一章 做好銷售，不得不知客戶購買行為的怪異大全
1.買買買，證明自我存在
2.“順手牽羊”，讓銷售水到渠成
3.從眾心理，讓消費者無力抵擋
4.饑餓營銷，讓消費者吃不飽
5.高價策略，賣得貴也能賣得好
深度營銷培訓
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