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柜面主動營銷實戰(zhàn)培訓

課程簡介
隨著網絡化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)務技能于一身的多面手。本課程致力于幫助柜員克服目前在產品營銷中不敢開口、懶于開口，不知如何開口，不了解多樣化產品，缺乏營銷技巧、無自信心等現狀，用針對性方法，接地氣個案，實戰(zhàn)演練幫助柜員建立從“要我做”轉為“我要做”和“我會做”的思想升級、從“偏科生”轉為“綜合生”和“多才生”的能力升級、從“手工型”轉為“思考型”和“分析型”的行為升級。

課程收益
1、幫助柜員構建主動營銷信念，提高大膽開口的自信； 
2、通過體驗式教學讓柜員學會將服務巧妙嵌入營銷；  
3、通過個案和實踐演練幫助柜員掌握營銷技術和方法； 
4、建立營銷產品的傳播體系； 
5、掌握柜面營銷轉訴為金實戰(zhàn)策略。

培訓對象:柜面服務人員及相關人員
課程時長:12課時（2天）（精品版2天、濃縮版1天 ，均可根據客戶需求調整)
授課形式:專業(yè)講授+情景模擬+互動游戲+人體雕塑+視頻宣導+現場答疑
 
課程大綱:
第一篇：柜面營銷信念構建 
1：激發(fā)潛能的游戲體驗； 
2：如何理解現狀與人的發(fā)展價值； 
3：創(chuàng)造快樂工作的理論基礎和體系； 
4：如何建立個人成就的距離感、價值、被需求感； 
5：從實戰(zhàn)個案中分析柜員營銷的優(yōu)秀素養(yǎng)； 
6：如何從不良的心態(tài)中找到能量轉換點。 
講授分享 視頻教學 繪畫教學 小組討論

第二篇：柜面識別轉介方法 
1：柜面識別時機有哪些？ 
2：柜面識別的三大方法。 
3: 柜面識別轉介實戰(zhàn)個案分析。 
4：學員現場演練、點評、討論與總結。人物雕塑    
講授分享 
案例分析 
學員分享
   
第三篇：柜面營銷實戰(zhàn)技巧 
1: 從個案視頻分析成功的營銷活動如何策劃？ 
2：柜面營銷三流程和營銷七步驟？ 
3: 如何通過視覺營銷引起客戶好奇心？ 
4：柜員如何把握營銷單張遞送的*時點； 
5：柜員在哪個*時空點開口營銷？ 
6：如何與客戶搭訕，建立良好溝通關系？ 
7：如何設計問題主動發(fā)現、深挖客戶需求？ 
8：如何根據客戶情況匹配產品？ 
9：如何將客戶拒絕進行價值互換？ 
10：如何推崇團隊，成功推介？ 
11：如何呈現一體化營銷？ 
12：如何覺察客戶信息，快速掌握成交訊息？ 
13：學員現場演練、點評、討論與總結。   
講授分享    
游戲體驗 
案例分析     
情景演練 
小組討論 
現場答疑

第四篇：柜面產品傳播介紹技巧 
1：如何打造柜面營銷宣傳氛圍? 
2：如何提煉產品的核心要點？ 
3：如何制作客戶一見動心的產品宣傳單張？ 
4:如何通過團隊的搭配建立水波紋的傳播圈； 
5：如何運用常態(tài)話術成功傳播產品； 
6：快速傳播產品的三大訓練體系； 
7：學員現場演練、點評、討論與總結。  
游戲體驗 案例分析 情景演練 小組討論 現場答疑

第五篇：柜面營銷轉訴實戰(zhàn)策略  
1：客戶產生抱怨、投訴的主要原因； 
2：影響處理投訴效果的三大因素； 
3：實用處理投拆三大原則和三大策略；  
4：如何通過個案幫助柜員理解運用轉訴為金的技術？ 
5：學員現場演練、點評、討論與總結。
繪畫教學 
案例分析 
情景演練 
小組討論

柜面主動營銷實戰(zhàn)培訓