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課程意義
縱觀世界各行各業(yè)的成功國(guó)內(nèi)公司，服務(wù)歷來(lái)是一個(gè)秘密武器，甚至上升到核心競(jìng)爭(zhēng)力的策略高度，只有這樣才能保證客戶(hù)的喜好度和忠誠(chéng)度，繼而形成一種富有生命力的服務(wù)文化。
本課程幫助參加者建立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的分析框架，系統(tǒng)闡述服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的各個(gè)方面，有助于企業(yè)管理層和營(yíng)銷(xiāo)人員掌握基本的策劃管理思路和方法，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

課程大綱
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述
服務(wù)給各行各業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和重要性

2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和客戶(hù)分析
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析
客戶(hù)需求分析
服務(wù)消費(fèi)特點(diǎn)和要求 

3. 建立服務(wù)產(chǎn)品和理念
設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品
設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服務(wù)品牌
開(kāi)發(fā)增值服務(wù)

4. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道
在服務(wù)環(huán)境下的分銷(xiāo)
選擇服務(wù)傳遞的模式
決定服務(wù)傳遞的地點(diǎn)和時(shí)間
在虛擬空間里傳遞服務(wù)

5. 服務(wù)的定價(jià)
有效定價(jià)是獲得財(cái)務(wù)成功的關(guān)鍵
定價(jià)戰(zhàn)略的3大影響要素
執(zhí)行服務(wù)定價(jià)策略

6. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通
營(yíng)銷(xiāo)溝通的作用
設(shè)立服務(wù)溝通的目標(biāo)
營(yíng)銷(xiāo)溝通組合

7. 在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中尋求服務(wù)定位
聚焦是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)
確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位
評(píng)估和加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)的差異化

8. 實(shí)施可盈利的服務(wù)戰(zhàn)略
探究顧客忠誠(chéng)
創(chuàng)造忠誠(chéng)關(guān)系
減少顧客背叛的策略
有效的服務(wù)補(bǔ)救系統(tǒng)的原則
從顧客反饋和投訴中學(xué)習(xí)

9. 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力
整合營(yíng)銷(xiāo)是價(jià)值創(chuàng)造的核心
不斷對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)變革和管理
創(chuàng)建服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)文化