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隋海燕

隋海燕

隋海燕課程

中層管理干部——有效溝通技巧訓(xùn)練

中層管理有效溝通培訓(xùn)

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客戶接待溝通和抱怨疑議處理

客戶接待溝通課程【課程收益】通過案例的導(dǎo)入、服務(wù)經(jīng)濟體制下行業(yè)競爭的背景分析，樹立學(xué)員的危機意識及積極服務(wù)客戶的意識；講授影響有效溝通的重要性及電話溝通過程中必備的技能、技巧；梳理行業(yè)常見的投訴案例并

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)自在溝通

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與溝通技巧培訓(xùn)

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魅力女性表達(dá)與溝通技巧

語言表達(dá)能力課程

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《職場精英之禮儀》修養(yǎng)篇

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變“訴”為金——客戶投訴分析與投訴處理技巧

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呼叫中心話務(wù)員服務(wù)素養(yǎng)及服務(wù)技巧

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服務(wù)技能與服務(wù)溝通修練

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服務(wù)人員服務(wù)禮儀與會務(wù)接待

服務(wù)人員服務(wù)禮儀課程課程背景：隨著經(jīng)濟飛速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的提高，良好的服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為企業(yè)間的一種核心競爭力，作為一家服務(wù)企業(yè)，必須把服務(wù)品質(zhì)作為基本素質(zhì)要求加以重視，必須加強全體服務(wù)人員的服務(wù)意識。

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五星級服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧訓(xùn)練

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呼叫中心班組長情壓管理與技能修煉

呼叫中心情壓管理課程課程目標(biāo)：通過《情壓管理與技能修煉》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：1.了解現(xiàn)狀，做好管理者角色定位；2.引導(dǎo)班組長梳理日常工作，關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)；3.認(rèn)識壓力和情緒，掌握IQ/EQ/AQ的區(qū)別；

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班組長服務(wù)意識與溝通技能訓(xùn)練

班組長服務(wù)溝通培訓(xùn)

隋海燕 2天 培訓(xùn)時長
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