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電話營銷實(shí)戰(zhàn)提升課程課程大綱第一板塊營銷心態(tài)與異議轉(zhuǎn)化提升1.1銀行營銷心態(tài)轉(zhuǎn)換好的心態(tài)是成功的開始四種心態(tài)必須突破不好意思開口害怕被拒絕害怕被客戶罵不自知過度營銷失敗來自消極的心態(tài)1.2營銷異議處理
坐席營銷技巧課程 培訓(xùn)目標(biāo)(1)幫助學(xué)員從服務(wù)到營銷的心態(tài)轉(zhuǎn)變(2)幫助學(xué)員突破營銷心理障礙和恐懼；(3)教會學(xué)員識別客戶類型及了解客戶心理分析；(4)掌握客戶處理的技巧及營銷溝通的技巧；(
業(yè)務(wù)電話銷售課程項(xiàng)目對象銀行營銷專員項(xiàng)目目標(biāo)1、幫助學(xué)員掌握客戶需求獲取的方法與技巧，了解客戶特點(diǎn)進(jìn)行針對性營銷溝通；2、幫助學(xué)員掌握營銷過程中產(chǎn)品優(yōu)勢包裝、客戶異議的處理與促成成交的話術(shù)；3、總體提
車險(xiǎn)電銷培訓(xùn)
貸款產(chǎn)品電話營銷課程課程大綱第一板塊市場分析與狀態(tài)意識1.1經(jīng)紀(jì)金融形式淺談與分析全球經(jīng)濟(jì)金融形勢中國經(jīng)濟(jì)金融形勢1.2主動營銷意識加強(qiáng)貸款營銷不是單一的“詢問與叫賣”營銷中的
電話服務(wù)禮儀溝通課程課程背景：在現(xiàn)今企業(yè)遍地開花的時(shí)代，企業(yè)要在競爭中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈偁幾罱K都要?dú)w結(jié)到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的員工
重疾險(xiǎn)電銷培訓(xùn)
12580交叉營銷技巧
催收培訓(xùn)
服務(wù)溝通團(tuán)隊(duì)管理課程課程大綱第一板塊客戶心理學(xué)-客戶分析與服務(wù)差異化1.1類型客戶服務(wù)分析四大客戶類型分析糾結(jié)型、固執(zhí)型、數(shù)據(jù)型、追隨型案例：不同類型的群體客戶需要的服務(wù)并不一樣案例：為何糾結(jié)型的客戶
投訴溝通的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，本次課程主要涉及三大方面：客戶服務(wù)投訴處理（課程最終呈現(xiàn)將以行方提供行內(nèi)真實(shí)案件錄音、結(jié)合課程內(nèi)容進(jìn)行講解）營銷實(shí)戰(zhàn)話術(shù)技巧（課程最終呈現(xiàn)將以行方
消費(fèi)者心理行為培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊消費(fèi)者投訴行為預(yù)讀1.1消費(fèi)者投訴求什么視頻：消費(fèi)者“無理取鬧”的背后行為
服務(wù)態(tài)度管理課程課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識與客戶感受1.1客服工作的思考拓展 現(xiàn)今市場的客戶關(guān)系討論：“客戶就是
客服場景服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；2)幫助學(xué)員從被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶的服務(wù)需求與習(xí)慣4)幫助學(xué)員提高溝通技巧和服務(wù)水平。課程大綱【注】：
客服調(diào)整培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)1)幫助學(xué)員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強(qiáng)客戶服務(wù)意識；2)讀懂不同類型客戶的行為與特征，以便更好的應(yīng)對3)幫助學(xué)員溝通處理技巧和疑難處理水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會
網(wǎng)點(diǎn)投訴管理培訓(xùn)課程收益1.學(xué)會理解客戶服務(wù)投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進(jìn)行有效引導(dǎo)溝通3.學(xué)習(xí)處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)：通過案例分析和場景互動，實(shí)
服務(wù)感知提升培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊客戶服務(wù)感知提升1.1客戶感知影響服務(wù)體驗(yàn)場景互動：客戶從對事到對人再到極端行為的轉(zhuǎn)變，往往在于在服
投訴話術(shù)的培訓(xùn)課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化第一板塊服務(wù)意識與客戶體驗(yàn)1.1坐席狀態(tài)對客戶的影響場景互動：為何一大早就遇到不爽的客戶，被客戶催促、辱罵&n