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客服工作提升培訓一、培訓目標核心目標：提升電信售后后臺人員的綜合能力，強化服務思維，優(yōu)化溝通技巧，深入理解客戶心理，掌握服務技巧與話術，增強解決實際問題的能力。具體目標：1)建立并深化以客戶為中心的服
客服工作管理培訓培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員從被動服務到主動服務的轉(zhuǎn)變讀懂不同類型客戶的需求與習慣幫助學員提高溝通技巧和服務水平。課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課
銀行客戶心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊銀行客戶行為預讀1.1銀行客戶服務與投訴求什么視頻：銀行客戶“無理取鬧”的背
客戶服務思考培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務思考與自我調(diào)控1.1客服工作的思考拓展 大市場的營銷與服務關系潛意識的啟發(fā)：自己V
在線服務管理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
客戶服務心理培訓課程大綱【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化第一板塊客戶服務意識提升1.1對在線客服的工作認知何為客服服務在線客服的雙職責基準基準與態(tài)度職責態(tài)度職責對于
投訴客戶類型培訓課程收益1.學會理解客戶服務投訴需求，提升客戶滿意度2.識別不同投訴客戶類型，進行有效引導溝通3.學習處理客戶投訴技巧，從容解決客戶投訴問題4.實戰(zhàn)案例學習：通過案例分析和場景互動，實
情緒安撫維護課程課程大綱第一板塊浮虧客戶心理與情緒1.1蒙蔽雙眼的客戶思維客戶在浮虧前思維心理是什么？是賺很多？賺一點？賺翻倍？還是保母雞？虧一點？算平攤？浮虧客戶安撫的大忌自己的情緒思維誤判客戶的情
銀行客服服務技能課程培訓對象銀行客服員工培訓目標幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶服務意識；幫助學員提升服務專業(yè)度和規(guī)范性；幫助學員提高客戶溝通技巧和服務水平；整體提高服務團隊專業(yè)度，增強客戶滿意度
客戶服務場景體驗課程課程大綱：第一板塊客戶服務意識與體驗1.1對客戶服務工作的正確認知場景互動：為何一大早就被客戶罵？你的狀態(tài)醒來沒？何為客服客服的核心工作客服在企業(yè)與客戶間的關系如何做好兩者間的紐帶
電話催收方法和技巧課程 培訓目標通過定制化課程，針對企業(yè)需求建立實用性的培訓項目。1)通過課程讓學員做到活學活用，現(xiàn)學現(xiàn)用；2)了解行業(yè)內(nèi)法律法規(guī)及現(xiàn)階段民法典對于行業(yè)的影響；3)樹立自信心
客戶在線服務課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶在線服務意識；2)幫助學員從在線被動服務到主動服務的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶在線服務客戶的文字表達習慣4)幫助學員提高客戶在
在線客戶服務課程 培訓目標1)幫助學員塑造良好的職業(yè)心態(tài)、增強客戶在線服務意識；2)幫助學員從在線被動服務到主動服務的轉(zhuǎn)變3)讀懂不同類型客戶在線服務客戶的文字表達習慣4)幫助學員提高客戶在
客戶服務心理分析課程培訓對象一線客服人員培訓目標幫助學員了解客戶心理需求；幫助學員增強客戶服務預判意識；提高客戶服務溝通技巧水平。課程大綱客戶服務分析與溝通預判提升1、客戶分析-讓服務更具針對客戶為何
服務預判提升課程培訓對象呼叫中心客服人員培訓目標幫助學員增強客戶服務預判意識；提高客戶溝通技巧和服務溝通水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱第一板塊服務需求預判回應分析1.1客戶需求預判分析客戶為
客戶服務體驗差異化課程課程收益：幫助學員增強客戶服務意識；提高客戶溝通技巧和服務溝通水平；增強客戶服務引導技能提升。課程大綱：第一板塊客戶服務意識與體驗1.1對客戶服務工作的正確認知場景互動：為何一大
客戶情緒應對課程培訓對象風控提醒外呼專員課程大綱第一板塊服務心態(tài)養(yǎng)成1.1對風控提醒服務工作的認知你接觸客戶的目的是什么？分組討論：風控提醒工作的真正目的分析風控提醒的服務心態(tài)及原則為什么客戶會反感你