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課程背景服務(wù),一個已滲透至我們生活的點滴,卻讓我們覺得做起來還有點難度的話題;服務(wù)質(zhì)量的高低是客戶評價企業(yè)的關(guān)鍵要素,而服務(wù)人員的服務(wù)水平的好壞也是影響客戶滿意度的重要一環(huán)。那么,該如何提升服務(wù)水平呢
服務(wù)意識培訓
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學習顧客服務(wù)課程目標在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的今天,企業(yè)靠什么贏得客戶?客戶服務(wù)作為公司運營中的重要一環(huán),客服人員服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的形象和決定客戶購買,本課程將圍繞“如何提升人員服