*銷售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像*咨詢顧問一樣。不能僅僅關(guān)注專業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)。客戶可能在業(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿意，此時(shí)要分析并提前解決。
不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問題，重點(diǎn)不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，而是解決問題帶來的情感和情緒方面的不滿。比如可以通過做問卷、送逢年過節(jié)小禮物、寫說明書提醒等方式，關(guān)注客戶的感受，幫助客戶應(yīng)對(duì)問題本身，這也是一種能力，而不只是專業(yè)知識(shí)方面的能力。
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