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當責高執(zhí)行力培訓

【課程收益】
有效提升管理者管理執(zhí)行力的兩大要項：培養(yǎng)當責心態(tài)與把握關(guān)鍵時刻*

【課程大綱】
第一天上午——熱身 建立學習團隊
一、21世紀新趨勢下組織/企業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn)
1、天邊了人變了，道亦要改變！
視頻片《未來撲面而來》
新技術(shù)：工業(yè)革命-信息技術(shù)-網(wǎng)絡時代
新模式：B2C、C2B、F2C、O2O
新思維：工業(yè)化管理—互聯(lián)網(wǎng)思維
2、職場管理的挑戰(zhàn)分析
情境討論1：豐田/通用汽車合資變革
結(jié)論：企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營需要塑造員工的當責價值觀
情境討論2：《歷史上最牛的女秘書》
結(jié)論：90后員工管理的特點——行為自由化、價值觀多元化
啟示1：組織從優(yōu)秀邁向卓越的策略——能否思想/行動/語言保持高效協(xié)同？
啟示2：達成高效協(xié)同的管理途徑——塑造當責心態(tài)充分把握管理實踐中的*
3、自我反思：
《你的領(lǐng)導與管理方式自測》
二、培養(yǎng)管理者的當責心態(tài)與當責管理系統(tǒng)
1、案例研討《十分鐘的悲劇》
企業(yè)經(jīng)營中的當責心態(tài)——
負責（Responsibility）：有義務去履行。
當責（Accountability）:擔起責任已確定該“去履行的義務”（即負任）是可以被完成的。
2、當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區(qū)別
建立當責者的五個思考視角
“不能夠當責”的危害：造成“受害者循環(huán)”的三個模式
3、建立當責管理系統(tǒng)
ARCI法則 - 四種角色與責任
建立當責思維與當責執(zhí)行力團隊
形成從個體當責到社會當責的五層次企業(yè)文化體系

第一天下午——
三、中層管理者的當責實踐——管理執(zhí)行力從哪來？
1、管理者自我當責的五點關(guān)鍵：
大型視頻案例《亂了頭緒的經(jīng)理人》
A:明確工作目標、B:訂立工作計劃、C:分清輕重緩急優(yōu)秀次序
D:合理安排時間、E學會有效授權(quán)
2、自我測試：你是如何安排自己的工作的？你會有效授權(quán)嗎？
3、成功管理者的啟示
大型案例教學片《成功經(jīng)理人》
小組討論：成功經(jīng)理人的當責高執(zhí)行力要義？
提升管理者當責管理高執(zhí)行力的三大要項--
設(shè)定目標并推動員工向目標前進
把人們的努力引向彼此搭配協(xié)作
善于在交流、計劃、組織、規(guī)劃
控制和評估中鼓舞士氣進行引導

第二天上午——
四、落實當責管理把握運營流程中的*
1、*(關(guān)鍵時刻)的來龍去脈
北歐航空公司的故事
教學片《關(guān)鍵時刻》片段，思考把握客戶服務10大關(guān)鍵時刻
2、提升生產(chǎn)銷售運營過程中*的能力
視頻教學片《信達公司的故事》
關(guān)于信達公司的新產(chǎn)品“R-90系統(tǒng)” 一次銷售失敗的故事。銷售員喬治負責客戶霍伯科技公司的交易，在首次面談對方感覺良好后，信達公司內(nèi)部各部門之間的協(xié)作發(fā)生了一系列問題，使得最后霍伯公司選擇了其他的供應商…
小組分析討論——
信達公司在客戶服務、部門職責、流程協(xié)作、彼此尊重等各方面存在的14個*問題瞬間解刨
3、把握團隊建設(shè)中的*
視頻教學片《一伙銀行劫匪》
把握團隊建設(shè)*的運作七法則——
團隊成員必須真正了解總體目標、建立不斷改善的工作方法的體系、使背景各異的成員形成共同語言、建立實現(xiàn)合作效益的工作程序、采取包含有效工作要素的行動步驟、營造發(fā)揮團隊潛力的支持環(huán)境、團隊成員具有傾聽與貢獻的特性

第二天下午——
4、解決*的策略研討
如何找到我們工作中的*?解決*的方法與建議
四、應用研討：實施跨部門之間有效協(xié)作的*實踐
教學案例片《內(nèi)部客戶》
1.什么是內(nèi)部客戶與內(nèi)部客戶服務？
做好內(nèi)部客戶服務的四項要求
理解波特的服務價值鏈
每個人都須扮演跨部門協(xié)作中的三個角色：供應者、執(zhí)行者、顧客
2.什么原因?qū)е略愀獾膬?nèi)部客戶服務？
小組討論：找到影響部門之間協(xié)作的*
3.* A:如何通過溝通促進內(nèi)部客戶服務？
做好跨部門溝通的四大要點——
避免使用專業(yè)術(shù)語
不要與組織中的其他人不相往來
確定你們之間的相互期望
電子郵件不能代替會談與當面接觸
4.* B:如何面對內(nèi)部服務中的個人支持和沖突？
游戲體驗：*搭檔
討論：如何調(diào)解部門之間的利益和習慣沖突？
5.* C:如何打破內(nèi)部服務中的本位主義？
打破本位主義的四項原則
自我測試：你的沖突處理能力
結(jié)論：組織經(jīng)營是“乘法”，只要有一個人（部門）是零，就算其他部門再強，結(jié)果組織的總體表現(xiàn)還是“零”！
培訓小結(jié)
思考作業(yè)——
1、養(yǎng)成習慣：每天工作結(jié)束后自我反思——今天我當責了嗎？
2、查找*：影響我們彼此之間銷售支持、部門職責、流程協(xié)作、彼此尊重等諸多方面的*瞬間
3、開始行動：在已經(jīng)展開的2015年度如何克服這些*?自己打算從哪些方面入手，制定一個你能當責的改善行動方案
4、培訓感悟：透過兩天的培訓，哪些內(nèi)容（案例、影片、游戲、測試、發(fā)言）給你留下深刻印象？為什么？還對哪些管理培訓主題感興趣？自己覺得最迫切需要提升和改善的管理技能有哪些

當責高執(zhí)行力培訓