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房地產(chǎn)開發(fā)全周期風(fēng)控管理

 

【課程背景】

　　市場下行期，經(jīng)濟形勢持續(xù)惡化，整個社會心理都發(fā)生了改變，從而客戶的心態(tài)也發(fā)生了變化，房企面臨生死大劫，交付大年的到來讓企業(yè)和客戶同時都面臨著挑戰(zhàn)。交付不僅牽涉項目成敗、也影響企業(yè)品牌形象，社會的安定和諧，備受行業(yè)、客戶、社會的關(guān)注。

　　如何在市場下行期跟隨大環(huán)境穩(wěn)定的交付？如何有效預(yù)控、應(yīng)對交房群訴糾紛或沖突？如何系統(tǒng)化減少交房風(fēng)險，成了各企業(yè)都面臨的難題。

　　面對現(xiàn)有狀況，我們?nèi)绾螒?yīng)對，是傳統(tǒng)的進行強交還是做好全周期的把控？此刻“臨陣磨*”否真的有用？我們真的懂客戶在想什么嗎？

本期課程以市場下行為大背景帶學(xué)員走入實現(xiàn)完美交付的系統(tǒng)，并結(jié)合全國各地“知名”困難項目交付的實操案例進行深度剖析，現(xiàn)場碰撞及時解決目前遇到的困難。

 

【課程亮點】

系統(tǒng)了解：真實案例剖析標(biāo)桿企業(yè)全周期客戶風(fēng)險管控思路和優(yōu)秀做法;

快速學(xué)習(xí)：項目開發(fā)各階段常見客戶風(fēng)險的管控機制及落地措施;

真正掌握：快速識別項目開發(fā)全階段各類客戶風(fēng)險問題，并能及時預(yù)控客戶風(fēng)險升級的技巧；

能力轉(zhuǎn)變：讓管理者完成從“臨時救火隊長”到”系統(tǒng)排雷專家”的角色轉(zhuǎn)變。

高度實操：圖文并茂分享標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀做法及流程表單服務(wù)觸點。

 

【課程講師】

張黎杉：國家認(rèn)證二級心理咨詢師，*系標(biāo)桿地產(chǎn)內(nèi)部項目總訓(xùn)練營專業(yè)一級講師，事業(yè)部總特訓(xùn)班特聘金牌講師，區(qū)董專業(yè)管理課程特邀講師。房地產(chǎn)大客戶關(guān)系管理從業(yè)經(jīng)驗11年，曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房地產(chǎn)企業(yè)大區(qū)客關(guān)管理負(fù)責(zé)人，有豐富的一線專業(yè)實操經(jīng)驗及團隊管理經(jīng)驗，在此期間帶領(lǐng)團隊一年內(nèi)交付困難項目27個，實現(xiàn)完美交付15個，同時多項目實現(xiàn)交付客戶滿意度雙百的標(biāo)桿成績。多年來帶領(lǐng)團隊處理疑難客訴問題千余件，擔(dān)任中梁北方大區(qū)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人期間，創(chuàng)建客戶體驗類活動體系及全周期風(fēng)控管理“十二步法”，客戶投訴管理“五步法”，并擔(dān)任企業(yè)服務(wù)品牌代言人，聯(lián)合集團落地企業(yè)服務(wù)品牌，過程中分管品牌及媒體溝通，保證各團隊高效協(xié)作，各項目穩(wěn)定交付。實現(xiàn)連續(xù)三年客戶滿意度集團第一、投訴管理集團第一、完美交付集團第一，獲得優(yōu)秀團隊領(lǐng)導(dǎo)者、金牌講師及*團隊等榮譽稱號 。

 

【課程對象】

1、房地產(chǎn)企業(yè)總經(jīng)理、副總、項目總等關(guān)注項目經(jīng)營風(fēng)險的決策領(lǐng)導(dǎo)；

2、房地產(chǎn)公司研發(fā)部、工程部、營銷部、客服部、物業(yè)管理等部門負(fù)責(zé)人及土建、機電、精裝工程師、建筑、景觀等骨干人員；

 

【課程大綱】

第一部分：項目交付的管理目標(biāo)

(一) 房地產(chǎn)交付過程總的痛點

(二) 房地產(chǎn)開發(fā)過程中受重要環(huán)節(jié)的影響

1、自身的問題

2、客訴的進階

 (二)什么樣的交付才是“完美交付”

1、對于外部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？

2、對與內(nèi)部“完美交付”的核心目標(biāo)是什么？

 

第二部分：實現(xiàn)完美交付的四大法則

(一)全周期客戶視角聯(lián)動管控

1、全周期管控中操盤如何管理八大部門聯(lián)動

2、全周期風(fēng)險管控“9步法” 

3、客戶觸點“5步”法

4、客戶投訴沖突及危機的四級分類

5、交付各項指標(biāo)的管控

(二)項目操盤過程中的交付管理體系搭建及實施

1、六步執(zhí)行《項目交付風(fēng)險因子清單》

2、四階段全維度輪回控險

3、過程循環(huán)管控問題

4、啟用葫蘆串聯(lián)機倒排

5、控產(chǎn)品服務(wù)

6、工地開放的執(zhí)行

7、物業(yè)公司的介入

8、交付流程的梳理及提升

9、1個中心，2個基本點，10個執(zhí)行計劃

10、分工責(zé)權(quán) 強力合作 制度加強

11、危機機制的啟動

9、1個中心，2個基本點，10個執(zhí)行計劃

10、沖刺完美 滿意閉環(huán)

(三)項目總?cè)绾谓y(tǒng)籌規(guī)劃全周期體驗類活動的體系搭建

 (四)交付管理總結(jié)回顧

1、交付總結(jié)的維度

2、缺陷案例反饋機制

 

第三部分：項目開發(fā)過程中的危機與沖突

(一)危機分級標(biāo)準(zhǔn)和管理

(二)危機預(yù)判模型

(三)危機發(fā)展階段

(四)危機處理原則

 

第四部分：“后疫”時代下項目管理該如何“升級”

(一)交付市場背景

(二)重點影響

(三)沖刺完美交付

 

第五部分：交付項目實操研討

各地項目交付案例

項目交付過程中的風(fēng)險預(yù)控案例

 

房地產(chǎn)開發(fā)全周期風(fēng)控管理