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銀行客戶權(quán)益維護(hù)課程

課程背景
客戶在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)對(duì)服務(wù)不滿意或?qū)?quán)益受侵害而產(chǎn)生投訴。維護(hù)客戶（銀行消費(fèi)者）合法權(quán)益，本質(zhì)上也是維護(hù)銀行自身權(quán)益，更是防控風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)。

課程收益
本課程從維護(hù)客戶權(quán)益的角度，剖析在各類柜面業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，員工應(yīng)如何注重業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，遵循相關(guān)法律法規(guī)；同時(shí)課程對(duì)柜面特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行解析，使學(xué)員能更深入地掌握特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控措施，以更好地維護(hù)銀行和客戶的權(quán)益。

課程對(duì)象
柜面人員，會(huì)計(jì)主管，銀行（聯(lián)社）總部管理人員。

課程大綱
一、個(gè)人金融信息保護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
《網(wǎng)絡(luò)安全法》出臺(tái)，對(duì)銀行客戶信息的保護(hù)產(chǎn)生的影響，怎樣進(jìn)行保護(hù)。
1、客戶信息使用中的權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
2、客戶信息泄露及風(fēng)險(xiǎn)防控
3、客戶資料遺失及風(fēng)險(xiǎn)防控
4、客戶征信查詢權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
5、內(nèi)部員工盜用身份信息風(fēng)險(xiǎn)防控
6、賬戶開(kāi)戶中客戶真實(shí)意圖審核及風(fēng)險(xiǎn)防控
7、賬戶信息修改業(yè)務(wù)權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控

二、存款和銀行卡服務(wù)權(quán)益保護(hù)及特殊業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控
1、電子銀行、信用卡申請(qǐng)中的權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
2、客戶賬戶監(jiān)管中權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
3、掛失業(yè)務(wù)中客戶權(quán)益維護(hù)
4、存款計(jì)息中的客戶權(quán)益維護(hù)
5、客戶銀行卡資金被盜取時(shí)客戶權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
6、存款證明書(shū)和詢證函業(yè)務(wù)客戶權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
7、存款繼承服務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
8、存款查詢服務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
9、信用卡賬戶服務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
10、存款業(yè)務(wù)各類代理客戶權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控

三、投資理財(cái)服務(wù)和中間業(yè)務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
1、理財(cái)過(guò)程中充分告知義務(wù)
2、理財(cái)業(yè)務(wù)銷售中的客戶權(quán)益維護(hù)
3、代理業(yè)務(wù)客戶權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控

四、貸款業(yè)務(wù)柜面權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
1、貸款發(fā)放時(shí)柜面審核客戶權(quán)益維護(hù)
2、貸款還款錯(cuò)賬權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
3、抵債資產(chǎn)處置時(shí)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
4、扣款還款權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控

五、支付結(jié)算服務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
1、無(wú)法及時(shí)匯出款項(xiàng)時(shí)客戶權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
2、匯款到賬遲延時(shí)權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
3、瑕疵支票付款中客戶權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
4、票據(jù)掛失業(yè)務(wù)中客戶權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
5、結(jié)算業(yè)務(wù)中的內(nèi)部控制與客戶資金保護(hù)

六、現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)權(quán)益維護(hù)及風(fēng)險(xiǎn)防控
1、殘幣、大小面額現(xiàn)金兌換權(quán)益維護(hù)
2、假幣處理中客戶權(quán)益維護(hù)
3、長(zhǎng)短款處理的客戶權(quán)益維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)防控
4、現(xiàn)金憑證調(diào)撥的風(fēng)險(xiǎn)控制

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