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崗位操作指導手冊課程

【工作坊背景】
企業(yè)內各崗位存在的目的和價值是什么？為了實現崗位價值，它的核心職責是什么？有哪些具體的工作任務？
各崗位對任職人員的資格要求有哪些？需要什么樣的教育背景、工作經驗、能力、資質證書？
各崗位的核心業(yè)務模塊是什么？
各崗位典型任務有哪些？
……
明確以上問題，通過分析崗位職責說明書，梳理崗位核心業(yè)務清單，對于企業(yè)的人力規(guī)劃、招聘選拔、員工發(fā)展、績效考核、薪酬福利、員工關系等意義重大，是各項工作開展的重要輸入；然而企業(yè)在實際編制崗位說明書時，往往存在職責要求、任職資格、權限、工作關系等描述偏向概念化、比較籠統(tǒng)和模糊等問題，花了很大的力氣編制出來的說明書無法達到預期的應用目的，最終只能束之高閣。同時，崗位的核心業(yè)務模塊是什么以及哪些才是崗位的典型工作任務，對于崗位人員來說通常是模糊不清的。
通過方法論和實操緊密結合的工作坊，能幫助企業(yè)高效產出真正符合公司發(fā)展要求、支撐部門管理、指導員工職業(yè)發(fā)展的崗位說明書，崗位核心業(yè)務清單以及操作指導手冊。

【工作坊對象】
企業(yè)中各崗位較為資深的專業(yè)人員，崗位業(yè)務專家、崗位績優(yōu)人員、HRBP

【工作坊收益】
本工作坊緊貼企業(yè)實際場景，組織學員即學即做，同時進行輔導反饋和即時優(yōu)化，形成閉環(huán)，最終隨堂產出。
1、方法輸入。工作坊針對崗位操作手冊的編制提供針對性的方法論和實用性的編寫說明，能幫助學員快速定位現狀問題，找到改進點。
2、學以致用 輔導反饋。學員即時運用所學的方法，編制和優(yōu)化崗位操作手冊，梳理核心業(yè)務清單，編制操作指導手冊，同時顧問老師現場一對一輔導反饋，答疑解惑。
3、隨堂產出。輸入方法、即時實操、輔導反饋、持續(xù)優(yōu)化，形成高效產出的閉環(huán)，隨堂完成交付。

【教學形式】
20%知識點講解 50%現場實操 30%輔導反饋

【工作坊流程】
導入
1、工作分析與核心人才培養(yǎng)的基本邏輯
2、工作坊流程介紹
一、分析工作任務
核心價值：解決職業(yè)教育如何鎖定典型工作任務，抓住崗位職責的核心，使得培訓回歸場景，緊扣崗位核心工作業(yè)務。
1、確定崗位典型工作任務
（1）基于窮盡原則和動賓原則，羅列崗位上的工作任務，輸出《崗位工作任務清單》
（2）基于獨立原則和二八定律，厘清工作任務之間的邊界關系，輸出《獨立后的崗位工作任務清單》
（3）基于銜接的基本原則，呈現崗位工作任務之間的邏輯關系，輸出《崗位工作任務邏輯圖》
（4）基于重要性、復雜性和發(fā)生的頻率對各任務進行專家評分，識別出崗位典型工作任務，輸出《崗位典型工作任務清單》
2、實操練習
（1）定位問題 第一輪實操：根據講師輸入的方法，梳理本崗位核心業(yè)務清單
（2）輔導反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產出后的成果進行輔導反饋，學員進行第二輪優(yōu)化

二、定義崗位*實踐
核心價值：解決如何鎖定完成任務的操作步驟和關鍵動作，清晰呈現完成任務的流程圖，使得培訓的內容更加*，緊扣崗位績效。
1、描述典型工作任務目標：任務的輸出和衡量標準
2、分析典型任務的操作步驟
3、繪制任務流程圖-泳道圖
4、分解步驟的具體行為動作：行為描述法
5、構建崗位勝任標準：關鍵行為及衡量標準，生成崗位測量表
6、實操練習
（1）定位問題 第一輪實操：根據講師輸入的方法和提供的模板，定義本崗位的*實踐
（2）輔導反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產出后的成果進行輔導反饋，學員進行第二輪優(yōu)化

三、萃取崗位技術知識
核心價值：在知識學的基礎上識別和萃取崗位上的技術知識，解決本崗位“學什么”的問題。
1、識別知識的類型：信息、概念、原理/原則、工具/方法/程序
2、識別概念與原理/原則
3、知識圖譜構建的邏輯
4、生成標準工具
（1）理解工作中的標準工具
（2）識別分析與決策工具
5、生成感知工具
（1）理解工作中的感知工具
（2）評估信息的質量
（3）生成感知工具
6、生成情景對策性工具
（1）識別情景因子：人、物、目標、思路、場合、時間
（2）劃分羅列情景類別
（3）識別典型的情景因子：該因子對場景成敗的影響關鍵程度高、該因子的劃分下，每個情景的處理對策差異大
（4）基于挑戰(zhàn)進行差異對比：低手和高手的做法（行為、信息、概念、原理/原則、工具）
6、實操練習
（1）定位問題 第一輪實操：根據講師輸入的方法和提供的模板，萃取本崗位技術知識
（2）輔導反饋 第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪產出后的成果進行輔導反饋，學員進行第二輪優(yōu)化

四、編制崗位操作手冊
1、提供崗位操作手冊模板
2、成果匯總：《崗位職責說明書、《崗位核心業(yè)務清單》和《崗位操作指導手冊》
3、學員分享：每個學員或每組派代表分享本次的收獲和成果

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