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銀行精益六西格瑪課程

課程背景：
六西格瑪（Six Sigma）是GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改善和優(yōu)化的技術(shù)DMAIC五大步驟，并提供了一系列同等地適用于設計、生產(chǎn)和服務的突破性問題分析與解決工具，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的策略舉措，發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)策略目標和產(chǎn)品開發(fā)設計制造的規(guī)范，追求持續(xù)進步的一種管理哲學。
為此，本課程對商業(yè)銀行精益六西格瑪DMAIC、BPMS、SIPOC等落地應用進行深入解析，配合實用工具、銀行案例、小組研討、實操落地等，為相關(guān)經(jīng)營管理者提供借鑒和參考。
授課老師近30年的經(jīng)濟金融管理政策理論學習研究和工作實踐經(jīng)驗，邏輯嚴謹，思路清晰通過深入淺出的理論與案例分析相結(jié)合，通俗易懂。

課程收益：
幫助學員全面學習了知熟悉六西格瑪與流程優(yōu)化知識，了解銀行案例和實用工具，學習各種流程優(yōu)化工具的運用，在本企業(yè)正確、有效實施流程優(yōu)化。

課程對象：
各部門流程聯(lián)絡人

課程方式：
課程講授+案例研討+小組研討+實操練習+視頻欣賞+情景模擬+學員分享+落地工具+頭腦風暴

課程大綱
一、精益六西格瑪突破改善模型(DMAC)
（一）定義(Define)
1Six Sigma概論
2Six Sigma組織之角色與職責
3項目定義
4項目范圍的界定及管理工具
5項目改善財務效益評估方法
（二）衡量(Measure)
1流程圖分析
2基礎統(tǒng)計
3MSA量測系統(tǒng)分析
4因果關(guān)系矩陣
5制程能力分析
（三）第三階段 分析(Analyze)
1圖表分析技巧
2FMEA失效模式分析
3假設檢定
4平均值檢定
5比例檢定
（四）改善(Improve)
1DOE實驗設計法
2全因子實驗
32k因子實驗設計
4改善對策創(chuàng)新方法
（五）控制(Control)
1控制計劃及方法
2防錯方法
3計量值SPC統(tǒng)計制程管制
4計數(shù)值SPC統(tǒng)計制程管制
5項目移交管理
【實用工具】：
【銀行案例】：瑞士信貸銀行DMAC的應用案例
【銀行案例】：工行DMAC的應用案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶、客戶經(jīng)理問題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評估，反饋業(yè)務流程優(yōu)化效果，提供客戶經(jīng)理、客戶的反饋事項。

二、精益六西格瑪業(yè)務流程模型(BPMS)
（一）確立流程目標
（二）流程發(fā)掘梳理
（三）流程編制
（四）流程建模
（五）流程仿真
（六）建立流程軟件系統(tǒng)
（七）流程部署執(zhí)行
（八）流程監(jiān)督監(jiān)控
（九）流程度量
（十）流程分析優(yōu)化
【實用工具】：
【銀行案例】：招行BPMS案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶、客戶經(jīng)理問題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評估，反饋業(yè)務流程優(yōu)化效果，提供客戶經(jīng)理、客戶的反饋事項。

三、流程優(yōu)化工具SIPOC介紹等內(nèi)容
（一）供應商（Supplier）——向核心流程提供關(guān)鍵信息、材料或其它資源的組織
（二）輸入（Input）——供應商提供的資源等
（三）過程（Process）——使輸入發(fā)生變化成為輸出的一組活動，組織追求通過這個流程使輸入增加價值
（四）輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品
（五）客戶（Customer）——接受輸出的人、組織或流程，不僅指外部客戶，而且包括內(nèi)部客戶
（六）SIPOC圖的繪制流程及說明
1繪制前的準備
2確定供應商和客戶
3繪制輸入和輸出
4繪制過程
5完善SIPOC圖
6應用SIPOC圖
【實用工具】：
【銀行案例】：中國銀行SIPOC應用案例
【小組研討】：
【實操落地】：
1事前，優(yōu)化前：收集客戶、客戶經(jīng)理問題
2事中，優(yōu)化中：配合流體部開展優(yōu)化
3事后，優(yōu)化后：后評估，反饋業(yè)務流程優(yōu)化效果，提供客戶經(jīng)理、客戶的反饋事項。

銀行精益六西格瑪課程