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初級(jí)客戶經(jīng)理課程

課程背景：
基于銀行間業(yè)務(wù)激烈的競(jìng)爭(zhēng)大環(huán)境，聚焦客戶經(jīng)理全面營(yíng)銷能力提升，銀行客戶經(jīng)理應(yīng)在以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)體系中，發(fā)揮著關(guān)鍵作用。但是客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)解讀能力、營(yíng)銷創(chuàng)新能力、客戶經(jīng)營(yíng)能力和活動(dòng)策劃能力的缺失，導(dǎo)致了銀行績(jī)效提升完成的*觸手在完成業(yè)績(jī)時(shí)總是困難重重。本課程旨在全面提升客戶經(jīng)理的綜合營(yíng)銷素質(zhì)，打造優(yōu)秀的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

課程對(duì)象：
客戶經(jīng)理

課程收益：
重新認(rèn)知銀行產(chǎn)品銷售系統(tǒng)
客戶真正需要什么，你靠什么吸引你的客戶？
產(chǎn)品賦能與產(chǎn)品熟知能力
產(chǎn)品呈現(xiàn)與產(chǎn)品演示能力
客戶開發(fā)與需求引導(dǎo)能力提升
客戶盤活與客戶維護(hù)能力
銷售活動(dòng)能力策劃與活動(dòng)組織能力提升
行業(yè)客戶分析能力提升與批量營(yíng)銷

課程大綱
第一講：營(yíng)銷的重要性
一、我們目前營(yíng)銷的困局
經(jīng)典案例分析
1.狹窄框架效應(yīng)
舉例：什么事狹窄框架效應(yīng)
問題：如何從根本改變自我的狹窄框架效應(yīng)？
2.舒適區(qū)的概念
為什么我們離不開自己的舒適區(qū)
我們的思維與實(shí)際工作出現(xiàn)了那些偏差
3.銀行未來(lái)發(fā)展的第二曲線趨勢(shì)
4.創(chuàng)新的概念與實(shí)際工作中的應(yīng)用

第二講：當(dāng)下客戶發(fā)生了什么變化
一、客戶的變化
1.被賦權(quán)的客戶是萬(wàn)能的—價(jià)值四象限
2.新時(shí)期營(yíng)銷客戶購(gòu)買決策的三大要素
3.POM模型
4.品牌的概念與營(yíng)銷工作中的使用
點(diǎn)評(píng)：客戶發(fā)生了極大的變化，而我們的營(yíng)銷還是按原來(lái)老的方式，是造成我們營(yíng)銷困局最主要的方面。
小組討論：我們犯了那些錯(cuò)誤，如何進(jìn)行改變？
點(diǎn)評(píng)：從身邊自己被改變的消費(fèi)習(xí)慣看清自己營(yíng)銷的困局
二、營(yíng)銷如何改變
1.消費(fèi)普及時(shí)代，營(yíng)銷做的是品質(zhì)、信息與便利
2.消費(fèi)升級(jí)時(shí)代，營(yíng)銷做得是個(gè)性化、內(nèi)容與體驗(yàn)
3.消費(fèi)分級(jí)時(shí)代，營(yíng)銷做得不僅是品質(zhì)，更是個(gè)性化
4.營(yíng)銷工作需要我們的與時(shí)俱進(jìn)
案例分析
小組討論：在我們單位，有哪些營(yíng)銷工作應(yīng)該改進(jìn)？
練習(xí)題：如何把這幾項(xiàng)營(yíng)銷工作做好？
點(diǎn)評(píng)：將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，是工作的最高境界

第三講：打造我們的營(yíng)銷體系、方法論
一、營(yíng)銷準(zhǔn)備
1、心態(tài)準(zhǔn)備—陽(yáng)光、積極、熱情
2、形象準(zhǔn)備—微笑、統(tǒng)一著裝、工牌
3、物品準(zhǔn)備—名片、產(chǎn)品單頁(yè)、客戶登記表、小禮品
4、商圈了解—經(jīng)營(yíng)范圍、市場(chǎng)環(huán)境、客戶需求
二、打破陌生
1、亮明身份、塑造專業(yè)形象
2、小禮品敲門
3、合理由頭切入
三、挖掘需求
1、看—先看才能侃
2、聽—能聽才得挺
3、問—會(huì)問才多聞
4、說(shuō)—巧說(shuō)才顯爍
四、產(chǎn)品介紹
1、FABE推銷法
a)特點(diǎn)
b)利益
c)優(yōu)勢(shì)
d)證據(jù)
五、異議處理
1、認(rèn)同
2、贊美
3、轉(zhuǎn)移
4、反問
六、禮貌告別
1、選擇恰當(dāng)?shù)碾x開時(shí)間
2、告辭語(yǔ)言簡(jiǎn)明利落
3、預(yù)約下次拜訪要真誠(chéng)

第四講：我們的營(yíng)銷技能提升
一、技能提升日?；?br /> 1、職業(yè)心態(tài)日?；?br /> 2、專業(yè)技能日?；?br /> 3、服務(wù)技能日常化
4、營(yíng)銷技能日?；?br /> 二、客戶管理精細(xì)化
1、客戶建檔精細(xì)化
2、客戶分類精細(xì)化
3、客戶跟蹤精細(xì)化
三、客戶活動(dòng)常態(tài)化
1、活動(dòng)主題多樣化
2、活動(dòng)形式創(chuàng)新化
四、成交轉(zhuǎn)化持續(xù)化
1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力，增加訪問深度
2、創(chuàng)新產(chǎn)品，增加購(gòu)買率
3、做好客戶投訴管理，增加回訪率
五、方案策劃：銀行外拓營(yíng)銷七要素
1、目的：為什么要做
2、目標(biāo)：要做成什么樣子
3、方法：怎么做好
4、人員與組織：由誰(shuí)負(fù)責(zé)做
5、時(shí)間進(jìn)程：時(shí)間節(jié)點(diǎn)及結(jié)果呈現(xiàn)
6、地點(diǎn)確定：在那里做
7、風(fēng)險(xiǎn)與預(yù)案：風(fēng)險(xiǎn)是什么，有什么預(yù)備方案

第五講：我們的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
一、深耕商區(qū)：進(jìn)商區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
1、商戶客戶的一般共性需求
2、商戶客戶的拜訪流程
3、商戶客戶的溝通技巧
4、商戶客戶產(chǎn)品推薦技巧
二、深耕農(nóng)區(qū)：進(jìn)農(nóng)區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
1、農(nóng)區(qū)客戶的特點(diǎn)分析
2、農(nóng)區(qū)客戶的一般共性需求
3、農(nóng)區(qū)客戶的溝通技巧
4、農(nóng)區(qū)客戶建檔側(cè)重點(diǎn)
三、深耕園區(qū)：進(jìn)園區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
1、對(duì)公營(yíng)銷與個(gè)人營(yíng)銷的異同
2、園區(qū)企業(yè)的拜訪模式
3、園區(qū)企業(yè)金融需求分析
4、公私聯(lián)動(dòng)技巧
四、深耕社區(qū)：進(jìn)社區(qū)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
1、銀行進(jìn)社區(qū)常見問題分析
2、銀行社區(qū)營(yíng)銷方式
3、社區(qū)居民的金融需求
4、社區(qū)活動(dòng)實(shí)施技巧
四、深耕機(jī)關(guān)：進(jìn)機(jī)關(guān)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)策略
1、關(guān)系營(yíng)銷
2、底層滲透法與高層切入法
3、借力營(yíng)銷
4、機(jī)關(guān)客戶推薦實(shí)施技巧

初級(jí)客戶經(jīng)理課程