《銀行聲譽風險—宣傳風險防范》
2025-04-25 11:42:06
講師：馬龍照 瀏覽次數：3115
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
宣傳風險防范培訓
【課程背景】
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等各種風險因素都迫切要求銀行業(yè)對現(xiàn)有內部風險積極進行防控。
銀行內外部宣傳用詞用語中，易發(fā)生夸大收益、模糊風險等相關情況，容易導致客戶誤解從而引發(fā)糾紛。金融監(jiān)管機構對銀行風險管控的要求不斷提高，促使銀行要加強內部管理，做到合規(guī)操作。
本課程結合銀行業(yè)易發(fā)、頻發(fā)的宣傳風險點做梳理和總結，并結合實際案例，就預防和處置、引導、化解宣傳風險做相關解讀。
【課程收益】
1、識別*的網絡聲譽風險類型
2、分析宣傳類風險隱患的典型案例
3、掌握輿情及聲譽風險防范的方式方法
【課程對象】
銀行保險系統(tǒng)高管及宣傳人員
【課程綱要】
一、銀行宣傳類聲譽風險的表現(xiàn)形式
1、 業(yè)務類宣傳風險
2、 公告展示類宣傳風險
3、 APP操作類投訴風險
4、 規(guī)范用語類宣傳風險
案例分析：
江西銀行“彩禮貸”宣傳事件
華夏銀行片面宣傳低利率被罰事件
黑貓投訴中國銀行app虛假宣傳事件
廣發(fā)銀行低俗廣告事件
二、銀行易發(fā)輿情風險點及處理辦法
1、 消保投訴類
2、 監(jiān)管處罰類
3、 金融反腐類
4、 歷史案件披露類
5、 第三方合作類
6、 內源性事件類
1) 員工言行管理類
2) 人性化關懷類
3) 實名舉報類
4) 薪酬待遇類
案例分析：
安徽安慶農業(yè)銀行儲戶劉學仁事件
濟南農商行“彭博事件”
三、宣傳類輿情聲譽風險的預防
1、 規(guī)范宣傳，增強宣傳人員的風險意識
2、 內部排查，結合新事件新案例排除隱患
3、 全網監(jiān)測，實時監(jiān)測網絡平臺聲譽隱患
4、 網絡輿情聲譽風險的分類識別
1) 誣告情境，表現(xiàn)形式：謠言、中傷、誣告
2) 被告情境，表現(xiàn)形式：誤解、冤枉、失誤
3) 布告情境，表現(xiàn)形式：自然災害、低概率事件
4) 訴告情境，表現(xiàn)形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞
案例分析：工商銀行微博回應網絡謠言事件
四、輿論危機的處置與引導
（一）、“五度原則”應對法
1、 拼速度；第一時間抓住問題核心，看清晰到底發(fā)生了什么；
2、 講態(tài)度；敢于認錯，不逃避責任，敢負責的人更值得信賴；
3、 做深度；立刻開展調查，力求真相，給出實錘，解除公眾疑慮；
4、 有溫度；關切利益相關方，說話有溫度，將受眾的情緒關切到底；
5、 拿尺度；語言表達準確，保持克制，避免歧義。
（二）、“五維切割隔離”處置法
1、 時間維度
2、 數量維度
3、 空間維度
4、 性質維度
5、 范圍維度
案例分析：中信銀行演員池子事件
宣傳風險防范培訓
轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/322212.html
