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結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控培訓(xùn)

【課程背景 Course Background】
在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速減緩，進(jìn)入到結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，各行各業(yè)管理人員都特別面臨著巨大的業(yè)務(wù)壓力。
為了提高績(jī)效，大多數(shù)的企業(yè)都把更多的資源投入到了業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)之中，但關(guān)鍵的基層、中層管理人員的成長(zhǎng)和發(fā)展卻往往被忽略。
今天企業(yè)中的大多數(shù)經(jīng)理人缺乏本崗位所需要的專業(yè)的管理和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，“無(wú)師自通、 自學(xué)成才”現(xiàn)象普遍存在！經(jīng)理人缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力的塑造，缺乏商務(wù)溝通的技能、不能有效掌握規(guī)范的管理流程和方法，特別是在以結(jié)果為導(dǎo)向的管理活動(dòng)中不能正確處理任務(wù)和結(jié)果、職責(zé)于結(jié)果的關(guān)系，更缺乏高效執(zhí)行的良好態(tài)度和工作習(xí)慣……。大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)在對(duì)待經(jīng)理人管理能力的粗放態(tài)度上，讓企業(yè)在無(wú)形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了企業(yè)大量的資源。
現(xiàn)代企業(yè)中的經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)具備哪些管理技能？如何快速和有效地提升他們的管理技能？如何打造企業(yè)發(fā)展所需要的中堅(jiān)管理力量？
正是在這樣的背景下，我們專門開(kāi)發(fā)了一系列針對(duì)全行業(yè)的經(jīng)理人的管理技能提升培訓(xùn)，該課程中有大量的管理案例和實(shí)用工具，有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，已經(jīng)在我們過(guò)去針對(duì)銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、建筑等企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)中得到數(shù)百位經(jīng)理人的高度認(rèn)同。
我們的培訓(xùn)項(xiàng)目，是從眾多成功企業(yè)管理實(shí)踐中總結(jié)而出，結(jié)合中國(guó)各個(gè)行業(yè)的管理方法和理論，能通過(guò)專業(yè)的、卓有成效的引導(dǎo)式、教練式培訓(xùn)方法，迅速提升基層、中層管理人員的管理才能，培養(yǎng)職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，全面提升企業(yè)的管理效能。

【學(xué)習(xí)成果 Learning Outcomes】
執(zhí)行力的基本概念和要求，經(jīng)理人高效執(zhí)行的重要性
明確完成任務(wù)不等于結(jié)果，為結(jié)果尋找最好的答案
掌握目標(biāo)制定的原則和方法，了解和掌握目標(biāo)管理的基本方法
了解業(yè)務(wù)追蹤和績(jī)效管理的基本方法，掌握緊盯目標(biāo)的過(guò)程管理方法
掌握和運(yùn)用問(wèn)題分析的技術(shù)以及能夠運(yùn)用魚(yú)骨圖等方法分析并解決工作中的問(wèn)題

【課程特色 Course Features】
權(quán)威性：濃縮國(guó)際經(jīng)典的執(zhí)行力培訓(xùn)精華
成熟性：歷經(jīng)數(shù)十場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)歷練的成熟課程
實(shí)戰(zhàn)性：引用老師本人二十載各行業(yè)的管理實(shí)踐和經(jīng)典案例
實(shí)用性：觀點(diǎn)、理念、工具、方法，道術(shù)兼修、漁魚(yú)并授、學(xué)以致用；
實(shí)效性：在講授中思辨、在討論中感悟、在演練中掌握！
豐富多彩的課程方式：案例討論、情景模擬、角色扮演、互動(dòng)游戲、視頻分享、管理故事。
輕松愉快的課堂氣氛：有深度的幽默、有思想的風(fēng)趣；在歡笑中會(huì)意，在輕松中提升。

【培訓(xùn)對(duì)象 Participants】
現(xiàn)代企業(yè)的基層、中層管理干部
【所需時(shí)間 Training Time】
2天1夜或3天（15-18小時(shí)）

【課程大綱Course Outline】
單元一 高效企業(yè)、重在執(zhí)行——結(jié)果源于高效的執(zhí)行和卓越的過(guò)程
課程導(dǎo)入：一個(gè)退伍軍人的故事
關(guān)于故事的思考：如果是你，會(huì)怎么辦？
1.執(zhí)行力的概念
2.課堂活動(dòng)：個(gè)人執(zhí)行力測(cè)試和評(píng)價(jià)
3.互動(dòng)研討：如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行是一門學(xué)問(wèn)
5.執(zhí)行是一套系統(tǒng)化的流程
6.執(zhí)行的基本含義
7.關(guān)于執(zhí)行力的誤區(qū)
8.高效執(zhí)行的3個(gè)關(guān)鍵
9.小組研討：為什么企業(yè)管理中不僅需要結(jié)果還需要過(guò)程？
10.總結(jié)：執(zhí)行是目標(biāo)與結(jié)果之間的橋梁
11.執(zhí)行力的5個(gè)關(guān)鍵詞
1)溝通
2)協(xié)調(diào)
3)反饋
4)責(zé)任
5)決心
12.單元小結(jié)：
1)執(zhí)行力是開(kāi)啟成功大門的關(guān)鍵鑰匙
2)良好的過(guò)程管控才是執(zhí)行到位、目標(biāo)落地的可靠保證

單元二 以終為始、結(jié)果導(dǎo)向——為最好的結(jié)果而尋找答案
一、完成任務(wù)還是獲得結(jié)果
1.完成任務(wù)不等于結(jié)果
2.案例分析：3個(gè)不同薪水的同學(xué)
3.看電影、學(xué)管理：安蒂的委屈
4.小組討論：任務(wù)還是結(jié)果？
5.執(zhí)行能力實(shí)戰(zhàn)測(cè)試：經(jīng)理需要我安排一場(chǎng)會(huì)議
6.測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)與后續(xù)研討
7.案例分析：種樹(shù)的故事——職責(zé)不等于結(jié)果
8.講師總結(jié)：
1)任務(wù) ≠ 結(jié)果
2)態(tài)度 ≠ 結(jié)果
3)職責(zé) ≠ 結(jié)果
4)高效執(zhí)行3要素
a)信守承諾
b)結(jié)果導(dǎo)向
c)永不言敗
9.看電影、學(xué)管理：挑戰(zhàn)不可能完成的任務(wù)
10.小組討論：
1)從上面的電影中我們學(xué)到了什么？
2)我們?nèi)绾慰创^的努力完成工作任務(wù)的話題？
3)我們決定未來(lái)將在工作中采取的正確行動(dòng)有哪些？

二、目標(biāo)管理
1.目標(biāo)的概念
2.案例分析：鳳姐的故事
3.從短片看目標(biāo)的重要性
4.課堂互動(dòng)：寫出自己的人生*目標(biāo)和近5年的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
5.案例分析：美國(guó)耶魯大學(xué)的調(diào)查
6.課堂互動(dòng)：目標(biāo)管理能力測(cè)試與評(píng)價(jià)
7.有效目標(biāo)的7個(gè)特點(diǎn)
8.目標(biāo)制定的原則和方法
1)制定目標(biāo)的SMART原則
2)運(yùn)用SMART原則的具體實(shí)例
9.目標(biāo)管理的概念
10.目標(biāo)管理的特點(diǎn)
11.目標(biāo)管理的類型
1)業(yè)績(jī)主導(dǎo)型目標(biāo)管理和過(guò)程主導(dǎo)型目標(biāo)管理
2)組織目標(biāo)管理和崗位目標(biāo)管理
3)成果目標(biāo)管理和方針目標(biāo)管理

12.目標(biāo)管理的功能
1)克服傳統(tǒng)管理的弊端
2)提高工作成效
3)使個(gè)體的能力得到激勵(lì)和提高
4)改善人際關(guān)系
13.目標(biāo)管理基礎(chǔ)工作的3個(gè)主要特點(diǎn)
1)先行性、連續(xù)性和穩(wěn)定性
2)空間上的低層次性和群眾性
3)內(nèi)容上的多維性和多層次性
14.目標(biāo)管理的程序
15.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)
16.目標(biāo)管理的局限性
17.單元小結(jié)：關(guān)于目標(biāo)管理的一些看法

單元三 牢記使命、承擔(dān)責(zé)任——做一個(gè)有強(qiáng)烈使命感的經(jīng)理人
一、制定目標(biāo)是為了完成目標(biāo)
1.完成目標(biāo)的5項(xiàng)條件
2.管理的成功模式
3.經(jīng)理人4R執(zhí)行力
4.管理者的責(zé)任
5.看電影、學(xué)管理：做一個(gè)教練而不是上司
6.小組討論：
1)我們?cè)陔娪爸锌吹搅艘粋€(gè)怎樣的教練？有哪些值得我們學(xué)習(xí)的部分？
2)我們?cè)谖磥?lái)工作中進(jìn)行教練輔導(dǎo)和激勵(lì)士氣時(shí)的行動(dòng)計(jì)劃是什么？

二、目標(biāo)管理和PDCA循環(huán)
1.ＰＤＣＡ循環(huán)
2.管理中的ＰＤＣＡ運(yùn)用
1)掌握高績(jī)效的計(jì)劃「P」
2)編制計(jì)劃時(shí)的5W2H
3)了解「C」的新時(shí)代意義
4)工作計(jì)劃要及時(shí)檢討
5)采取高附加價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng)「A」
3.單元小結(jié)：
1)在目標(biāo)管理系統(tǒng)下，營(yíng)銷管理者的責(zé)任是達(dá)成目標(biāo)而不是改變目標(biāo)。
2)如果出現(xiàn)某種原因使得既定目標(biāo)的達(dá)成出現(xiàn)困難，那么，此時(shí)的第一項(xiàng)工作就是制定新計(jì)劃（或是修改現(xiàn)有計(jì)劃），以克服這些困難。
3)我們的策略是改變或修訂計(jì)劃，絕不是改變或修訂目標(biāo)。

單元四 績(jī)效追蹤與管理督導(dǎo)——緊盯目標(biāo)的過(guò)程管理方法與實(shí)務(wù)
一、績(jī)效管理
1.績(jī)效管理的概念
2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
3.KPI在管理循環(huán)中的作用
4.KPI的具體作用
5.金融行業(yè)常見(jiàn)營(yíng)銷管理ＫＰＩ的含義以及對(duì)應(yīng)的經(jīng)理人責(zé)任
二、業(yè)務(wù)追蹤和督導(dǎo)
1.績(jī)效三角形和督導(dǎo)管理
2.業(yè)務(wù)督導(dǎo)的３個(gè)重要問(wèn)題
3.關(guān)于業(yè)務(wù)追蹤和督導(dǎo)的延伸探討
三、將業(yè)績(jī)落實(shí)到實(shí)處
1.案例分析：新的一年的目標(biāo)
2.將企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行到位的5項(xiàng)關(guān)鍵工作
3.案例分析——目標(biāo)分解的重要性
4.達(dá)到目標(biāo)的４個(gè)步驟
5.案例分析：新的一年的目標(biāo)——經(jīng)理與員工的對(duì)話
6.責(zé)任鎖定
7.行動(dòng)計(jì)劃
8.案例分析：諸葛亮、馬謖與守街亭
9.課堂互動(dòng)：一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃
10.業(yè)績(jī)跟蹤與考核
11.單元小結(jié)

單元五 問(wèn)題分析與解決執(zhí)行——成為主動(dòng)解決問(wèn)題的高效經(jīng)理人
一、問(wèn)題的價(jià)值與認(rèn)識(shí)
1.問(wèn)題在管理中的３個(gè)價(jià)值
2.什么是問(wèn)題？
3.問(wèn)題的４個(gè)要素
4.問(wèn)題＝目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
5.面對(duì)問(wèn)題時(shí)的３種反應(yīng)
6.管理中的問(wèn)題
7.問(wèn)題的不同分類
8.創(chuàng)造性組織——成為問(wèn)題的解決者
二、解決問(wèn)題的能力要求
1.分析和解決問(wèn)題的３個(gè)要求
2.兩類問(wèn)題，兩種思路
3.問(wèn)題分析與解決方法介紹
1)8D法
2)KT法
3)QC STORY法
4)DMAIC法
4.解決問(wèn)題的６個(gè)步驟

三、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)
1.問(wèn)題無(wú)人不有
2.問(wèn)題無(wú)時(shí)不有
3.問(wèn)題無(wú)處不在
4.對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
5.缺乏問(wèn)題意識(shí)的征兆
6.問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)
7.提高問(wèn)題意識(shí)的具體方法
8.發(fā)現(xiàn)和確定問(wèn)題
四、分析問(wèn)題
1.問(wèn)題分析的過(guò)程
1)對(duì)問(wèn)題加以定義
2)描述問(wèn)題
3)綜合可能原因
4)找出最可能原因
5)證明真正原因
2.分析問(wèn)題的常用方法
1)帕累托圖法
2)魚(yú)骨圖法
3)頭腦風(fēng)暴法
3.問(wèn)題的解決——5個(gè)為什么漏斗
4.問(wèn)題的結(jié)構(gòu)——冰山模型
5.“問(wèn)題”與“問(wèn)題點(diǎn)”

五、列出所有的解決方案
1.采用創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題
2.打破員工個(gè)人層面的思維束縛
3.選擇*方案
4.選擇方案——決策過(guò)程
六、課堂實(shí)戰(zhàn)：魚(yú)骨圖分析法及其應(yīng)用
1.魚(yú)骨圖分析方法定義
2.魚(yú)骨圖分析方法的使用
3.魚(yú)骨圖分析方法類型
4.魚(yú)骨圖分析方法基本結(jié)構(gòu)
5.魚(yú)骨圖使用步驟
6.繪制魚(yú)骨圖中的５個(gè)為什么
7.案例分析：豐田汽車的５問(wèn)法
8.魚(yú)骨圖經(jīng)典案例分享
9.學(xué)以致用，解決問(wèn)題：對(duì)常見(jiàn)工作執(zhí)行問(wèn)題進(jìn)行分析并找出解決方法
七、課程總結(jié)

結(jié)果導(dǎo)向與過(guò)程管控培訓(xùn)