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倪莉

倪莉

倪莉課程

金融消保案例解讀與高頻投訴處理技巧

投訴預(yù)防的培訓(xùn)【課程概述】2022年12月26日中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)公布自2023年3月1日起施行。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定,銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

倪莉 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

廳堂營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)與投訴處理技巧

投訴處理技巧課程

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

金牌大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能訓(xùn)練營(yíng)

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化訓(xùn)練

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

銀行客戶(hù)經(jīng)理關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)能力提升

深圳客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)大綱

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

廳堂主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧

深圳營(yíng)銷(xiāo)技巧課程

倪莉 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

新員工綜合職業(yè)素質(zhì)能力訓(xùn)練

新員工職業(yè)素質(zhì)課程

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

銀行優(yōu)秀員工綜合素養(yǎng)提升培訓(xùn)

員工綜合素養(yǎng)培訓(xùn)

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局與6S管理

網(wǎng)點(diǎn)廳堂布局培訓(xùn)

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

廳堂主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與外拓營(yíng)銷(xiāo)技巧之溝通技巧

主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技能課程【課程背景】當(dāng)今商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài),不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,連基礎(chǔ)的服務(wù)也開(kāi)始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí),互聯(lián)網(wǎng)金融與金融科技等不同類(lèi)型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入,加之利率市場(chǎng)化的

倪莉 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

賦能——網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人之營(yíng)銷(xiāo)管理與團(tuán)隊(duì)管理

營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)管理課程背景:隨著新時(shí)代的來(lái)臨,互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展,銀行的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)以及優(yōu)秀的員工都越來(lái)越成為銀行的稀缺資源,直接影響了銀行的生存與發(fā)展。然而,在實(shí)際工作中,很多銀行還停留

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

服務(wù)至上,大堂致勝——大堂經(jīng)理效能提升訓(xùn)練營(yíng)

大堂經(jīng)理效能提升培訓(xùn)課程背景:網(wǎng)點(diǎn)廳堂是銀行接觸客戶(hù)的重要服務(wù)窗口與形象窗口,因此,廳堂的秩序是否井然有序,大堂經(jīng)理是否訓(xùn)練有素,將影響客戶(hù)的整體服務(wù)感知,也是培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的重要一環(huán)。客戶(hù)已經(jīng)不再簡(jiǎn)

倪莉 2天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

信貸類(lèi)投訴處理方法情景訓(xùn)練

客訴處理方法課程【課程背景】近年來(lái),與信貸業(yè)務(wù)相關(guān)的各種投訴事件層出不窮,有因還款逾期造成的信用不良、有因信貸手續(xù)復(fù)雜而引發(fā)的客戶(hù)不滿(mǎn),也有因信用額度問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨與投訴…&hel

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《網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)與績(jī)效面談技巧》

績(jī)效面談技巧課程課程背景:在銀行開(kāi)展內(nèi)部管理工作時(shí),績(jī)效管理是十分重要的組成部分。對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō),提升績(jī)效管理的工作質(zhì)量,優(yōu)化績(jī)效管理的流程和模式,有利于提高銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作能力,促進(jìn)銀行體系的健康、

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《網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)管理綜合能力工作坊》

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理課程課程背景:當(dāng)下全球的金融行業(yè)正于動(dòng)蕩不安、危機(jī)四伏的時(shí)期,國(guó)外銀行的頻頻爆雷,全球經(jīng)濟(jì)的下行,金融市場(chǎng)的不穩(wěn)定因素,時(shí)刻影響著國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展。在國(guó)內(nèi)很多的金融機(jī)構(gòu)還停留在依靠老

倪莉 3天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

《網(wǎng)點(diǎn)廳堂精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理與人員管理》

精細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)課程背景:銀行零售業(yè)務(wù)大多是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)各柜面交易來(lái)實(shí)現(xiàn)的,隨著客戶(hù)對(duì)銀行廳堂服務(wù)要求的不斷提升,做好廳堂現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理是改善客戶(hù)服務(wù)與提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的必要手段,也是提升網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能的關(guān)鍵環(huán)

倪莉 1天 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

《危機(jī)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)技巧與輿情管控》

危機(jī)突發(fā)事件培訓(xùn)課程背景:企業(yè)中危機(jī)預(yù)防、處理體系和危機(jī)管理測(cè)試是重點(diǎn),找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī),防患于未然是企業(yè)中的重中之重。如何做好日常媒體溝通,如何防止事態(tài)擴(kuò)大,同時(shí)有效應(yīng)對(duì)媒體是兩個(gè)應(yīng)對(duì)危機(jī)與

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《消保(9號(hào)令)新規(guī)解讀與高頻投訴應(yīng)對(duì)技巧》

消保新規(guī)培訓(xùn)課程背景:中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)令2022年第9號(hào)于2022年12月26日公布自2023年3月1日起施行。面對(duì)越來(lái)越嚴(yán)格的監(jiān)管規(guī)定,銀行全員必須清晰知曉“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法&

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