已加入本站4115天 , 點(diǎn)擊量：28920 次
北京中層人才的管理技巧培訓(xùn)
酒店職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)
營業(yè)廳經(jīng)理管理技能培訓(xùn)
視覺化溝通 看看這個課程的主旨：您有沒有跟下屬說一件特別簡單的事，但是說了半天他就是不明白的時候？您有沒有遇到，開會講了2小時，但就是沒有會議成果的時候？您有沒有遇到小孩子和父母之間達(dá)不成一
溝通技巧課程
商務(wù)溝通課程
銷售服務(wù)禮儀的培訓(xùn)一、服務(wù)禮儀1.儀容儀表要求1）發(fā)部-2）面部3）肢體4）飾物5）香水6）鞋7）襪子8）工服9）*10）指甲2．姿勢儀態(tài)要求-1）站姿-2）走姿-3）坐姿3、表情禮儀 1）
商務(wù)禮儀 課程
處理客戶投訴技巧培訓(xùn)課
處理投訴問題培訓(xùn)第一章、理解投訴1.什么是不滿？什么是投訴？2.不滿--> 抱怨-->投訴3.客戶不滿、抱怨、投訴的后果4.有效化解抱怨與投訴的意義？5.服務(wù)失敗的兩種類型：過程
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范課程第一篇、秀于“表”之靜態(tài)美：提升儀容，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象1、儀容儀表規(guī)范-男士儀容儀表規(guī)范-男士著裝規(guī)范-男士領(lǐng)帶的系法-女士儀容儀表要求-女士首飾配戴要求-女
客戶服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)一、服務(wù)與營銷的關(guān)系解讀1.服務(wù)、營銷、服務(wù)與營銷2.客戶經(jīng)理服務(wù)營銷工作的特點(diǎn)分析3.服務(wù)VS營銷的矛盾4.壓力下的服務(wù)營銷策略-小組研討：為什么我服務(wù)的客戶滿意度總是一般-案例分析
服務(wù)品質(zhì)提升培訓(xùn)課程
營業(yè)廳服務(wù)風(fēng)險培訓(xùn)
客戶滿意度管理課程
服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識培訓(xùn)
員工職業(yè)化 課程
營業(yè)廳現(xiàn)場管理課程