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電話核查培訓(xùn)

課程一（上午）宏觀經(jīng)濟狀況及金融痛點
一、 宏觀經(jīng)濟分享
1、 主要經(jīng)濟數(shù)據(jù)
2、 2019年經(jīng)濟走勢
二、消費金融業(yè)務(wù)的難點
1、個人融資渠道
2、個人信貸業(yè)務(wù)痛點

課程二（上午）：消費金融業(yè)務(wù)的本質(zhì)
一、金融的本質(zhì)
二、消費信貸的實質(zhì)

課程三（上午）：電話核查概況
一、電話核查要素
二、電話核查目的
1、了解真實可靠信息
2、風(fēng)險防控
三、電話核查要求

課程四（上午）：電話核查的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
二、資料準(zhǔn)備
三、話術(shù)準(zhǔn)備
四、問題準(zhǔn)備

課程五（上午）：電話核查務(wù)實操作
一、電話核查20問
1、基本信息
2、工作信息
3、家庭信息
4、征信/信用信息
5、聯(lián)系人信息
二、電話核查核心10問
1、確認(rèn)被核查人身份
2、確認(rèn)核查人工作/收入
情景演練

第二天
課程一（上午）：不同信息交叉驗證
1、不同資料交叉驗證
2、不同人交叉驗證
3、人與資料交叉驗證

課程二（上午）：總結(jié)：電話核查重點要點
一、電話核查重點
1、身份---防欺詐風(fēng)險
2、收入---防信用風(fēng)險
二、電話核查要點
1、被核查人
2、核查時間
3、核查內(nèi)容

課程三（下午）：電話核查特殊情景應(yīng)對
一、被核查人配合意愿度差
1、敏感型
2、狡詐型
二、被核查人避重就輕
1、模糊回答
2、答非所問

課程四（下午）：電話核查技巧
一、音量控制
二、語速語態(tài)
三、態(tài)度立場
四、時間控制
五、心理干預(yù)案例分享
情景演練（多組對練）

課程五（下午）：特殊客戶處理及合規(guī)
一、重點客戶或高風(fēng)險客戶
二、復(fù)雜背景客戶
三、異地客戶催收技巧

課程六（下午）：電核法律風(fēng)險規(guī)避
一、常見法律風(fēng)險
二、風(fēng)險規(guī)避措施

電話核查培訓(xùn)