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網(wǎng)點營銷課程內(nèi)容

【課程背景】
隨著通信行業(yè)市場步入成熟期，潛在市場的發(fā)展空間受限，業(yè)務發(fā)展主要集中針對存量客戶的額交叉銷售及對競品客戶的爭奪上，終端渠道的價值更加凸顯。為了加強渠道鶴壁移動重點網(wǎng)點，特別是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ纳鐣I業(yè)廳的效能，提高其宣傳、獲客、營銷以及客戶關(guān)系維護能力，就顯得尤為重要了。

【課程收益】
幫助參訓人員掌握網(wǎng)點營銷策劃流程和技巧，并根據(jù)自己所在網(wǎng)點的具體情況制定本季度的營銷策劃方案，并在集中培訓之后付諸實施。
1、重新認知銷售，掌握調(diào)動銷售積極性的方法；
2、掌握銷售能力培養(yǎng)的關(guān)鍵點與銷售流程；
3、打造一支善于整合內(nèi)外資源，協(xié)作高效的狼性營銷團隊；
4、打造“重結(jié)果，抓過程”的團隊執(zhí)行文化，提升團隊執(zhí)行能力。

【課程對象】
 網(wǎng)格經(jīng)理、營銷人員、相關(guān)人員

【課程大綱】
第一講：市場及行業(yè)前沿、標桿網(wǎng)點案例探析
一、市場及行業(yè)動態(tài)
二、行業(yè)標桿網(wǎng)點案例解析
三、營銷策劃策略及流程導入

第二講：移動智能家居產(chǎn)品規(guī)劃與營銷策略
思考：新產(chǎn)品營銷困局之兩點思考——
1、客戶不想用不會用也不愿意用？
2、營銷人員不會推不想推因為客戶不接受
一、移動智能產(chǎn)品的接入需求分析與需求引發(fā)
二、家庭智能化生活的媒體娛樂場景與居家生活便利場景下的需求
三、以家庭生活為核心需求的家庭信息化產(chǎn)品需求挖掘與營銷策略
1、家居日常生活信息化需求
2、家居產(chǎn)品的交叉銷售策略
3、家居產(chǎn)品的體驗式營銷策略與技巧
4、家庭智能化產(chǎn)品服務的標桿式營銷策略
討論：你理解的客戶需求是客戶的真實需求嗎？

第三講： 網(wǎng)格診斷-*定義網(wǎng)格所面臨的問題
一、 網(wǎng)格作為一種營銷渠道的價值認知
二、 市場環(huán)境分析
1、行業(yè)環(huán)境現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
2、市場競爭難點分析
3、新環(huán)境下如何成長
三、 網(wǎng)格的市場定位
1、成為什么樣的網(wǎng)格（網(wǎng)格特色，區(qū)域思考）
2、服務什么樣的客戶（服務特色，客戶選擇）
3、經(jīng)營什么樣的產(chǎn)品（產(chǎn)品特色，產(chǎn)品組合）
4、培養(yǎng)什么樣的員工（團隊特色，奮斗方向）
5、如何區(qū)別競爭對手（差異服務，提升感知）
6、如何長遠發(fā)展壯大（發(fā)展思路，競爭能力）
四、準確定義自己網(wǎng)格效能提升的問題（老師引領(lǐng)思路，讓學員參與討論，并寫下自己網(wǎng)格存在的問題）
1、銷量從何而來
2、影響網(wǎng)點效能的因素有哪些
3、改進方向的設計

第四講：洞察-客戶消費行為分析
一、透視當代“消費者心理”
1、如何滿足當代消費者內(nèi)心需要
2、了解消費者心理特點，融入新的營銷含義
二、影響消費者消費的因素
1、不同年齡段消費者的價值觀
2、不同文化下非語言溝通的差異
3、不同層次的消費者的心理與應對技巧
三、消費者洞察的營銷應用
1、客戶要求≠客戶需求
2、客戶滿意≠客戶購買
案例：口是心非的用戶……

第五講：營銷-網(wǎng)格銷售技巧之“步步為贏”
第一步、需求挖掘
1、客戶的顯性需求與隱性需求
2、銷售賣點與買點如何契合
3、痛點、爽點與癢點都是機會
案例分享：你介紹的那么好，為何客戶沒興趣？
現(xiàn)場演練：提問引導技巧和方法
第二步、產(chǎn)品推介
1、客戶購買動機分析
2、產(chǎn)品介紹的時機和內(nèi)容
3、抓住客戶的三點式營銷話術(shù)
4、結(jié)合賣點與、引起客戶共鳴
現(xiàn)場演練：1+1+1產(chǎn)品介紹話術(shù)
第三步、體驗至上
1、好的服務就等于好的客戶體驗嗎？
2、“好體驗”獲得說比做更重要
3、客戶“初體驗”，銷售人員要做好四件事
4、不同類型客戶的體驗服務技巧
現(xiàn)場演練：如何眼口手并用邀請客戶體驗產(chǎn)品？
第四步、異議處理
1、客戶異議背后的意義
2、面對客戶異議銷售人員應具備的心態(tài)
3、區(qū)分真異議和假異議
4、異議處理萬能模型：順、轉(zhuǎn)、推
5、常見的異議處理技巧
6、攻擊性異議處理技巧
案例分享：客戶說了競爭對手的優(yōu)勢后……
第五步、臨門一腳
1、為什么客戶遲遲不肯買單？
2、判斷客戶成交的6個信號
3、助力成交的5個動作
4、臨門一腳話術(shù)技巧

第六講：發(fā)展-渠道合作與銷售目標設定
一、商圈、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三大渠道的拓展
1、區(qū)域劃分原則
2、合作伙伴的選擇
3、店面規(guī)模的確立
二、渠道拓展情況分析
1、選址與所銷售的產(chǎn)品相適配
2、任務定量與所轄區(qū)域?qū)嶋H情況相適配
3、規(guī)模大小與轄區(qū)人口比例相適配
三、談判準備充分
1、知己知彼知環(huán)境
2、代理商利益分析
3、代理商需要配合公司的標準化動作
四、服務與管理，孰輕孰重？
1、變管理為支撐
2、軟硬兼施，抓住主導權(quán)
3.制度保障，及時兌現(xiàn)承諾
五、考核結(jié)果處理
1、檢查分析，獎優(yōu)罰劣
2、緊密聯(lián)系，提高盈利
3、利益維系常見做法示例
六、渠道維系四維度
1、利益：產(chǎn)生忠誠
2、前景：維系忠誠
3、情感：提高忠誠
4、退出壁壘：不得不忠誠
七、多角度維系
1、針對不同的渠道類型，形成特色營銷模式，提高服務支撐能力
2、在業(yè)務培訓、駐店指導、炒店造勢上下功夫
3、與相關(guān)廠家緊密結(jié)合，滿足代理商熱點產(chǎn)品的采購需求。
八、建立核心競爭力，打造品牌效應
1、營業(yè)廳里的“免費”，人氣提升
2、別樣的營業(yè)廳，不一樣的感受
3、服務增值，賣掉產(chǎn)品之前讓客戶先記住你

第七講：促銷策略-促銷方案設計及技能提升
一、一網(wǎng)格一方案
二、我的店該做什么（基本情況分析、擬定活動主題、選擇活動方式、明確活動內(nèi)容、制定活動目標、選擇主推產(chǎn)品以及促銷形式和注意事項）
三、促銷活動的核心要素（聚人氣、促轉(zhuǎn)化）
四、促銷活動策略
五、方案落地關(guān)鍵點控制

第八講：提升匯報：參訓學員營銷策劃方案討論、完善和點評
一、培訓過程中，參訓學員根據(jù)自己網(wǎng)點的實際情況，結(jié)合老師所講內(nèi)容，
完成自己網(wǎng)點的營銷策劃方案
二、參訓學員在小組內(nèi)討論自己的營銷策劃方案
三、每小組選擇優(yōu)秀代表講解策劃方案
四、老師根據(jù)小組的代表的講解做出點評
五、評選出優(yōu)秀營銷策劃方案，大家根據(jù)結(jié)合優(yōu)秀的方案繼續(xù)完善自己的方案，并在后期進行執(zhí)行

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