課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人才管理全流程溝通話術(shù)課程
培訓(xùn)對象總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD
課程大綱
第一天
一、試用期溝通(30分鐘)
1、 入職第一天
1)、入職第一天的戰(zhàn)略地位
2)、案例:如何把企業(yè)文化融入第一天
3)、上級對新入職下屬的溝通清單
4)、上級對新入職下屬的待做清單
2、 績效溝通
1)、 績效溝通四步驟模型
2)、 年底績效面談爭執(zhí)案例分析
3)、 定量和定性的設(shè)計注意事項
4)、 團隊合作和溝通能力的五級定義
5)、 KPI(績效評估表)的設(shè)計結(jié)構(gòu)和樣例
二、了解下屬與團隊(2、5小時)
1、 情景領(lǐng)導(dǎo)II(識別下屬發(fā)展階段)(30分鐘)
1)、四種員工發(fā)展階段對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型
2)、練習(xí)1:根據(jù)給定對話判斷
3)、練習(xí)2:員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4)、練習(xí):個人行動計劃1、0
2、 非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型) (1、5小時)
1)、 DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物
2)、 練習(xí):快速判斷DISC
3)、 DISC快速判斷工具表
4)、 DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表
5)、 DISC與個人發(fā)展地圖
6)、 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表
7)、 練習(xí):個人行動計劃2、0
3、 團隊快速盤點(30分鐘)
1)、 團隊自檢:團隊盤點27項
2)、 自我教練:團隊盤點后的行動計劃
3)、 練習(xí):個人行動計劃3、0
三、建設(shè)性反饋與教練技術(shù)(2、5小時)
1、建設(shè)性反饋工具I—最易出錯的工具
1)、反饋工具1
2)、正確和錯誤反饋樣本對比
3)、反饋心理學(xué)
4)、反饋練習(xí)
2、建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境
1)、反饋工具2
2)、反饋樣本
3)、反饋練習(xí)
3、建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1
1)、反饋工具3
2)、示范樣本
4、建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2
1)、反饋工具4
2)、練習(xí):情緒判斷
3)、反饋示例
5、反饋練習(xí): 給一位你想反饋的人反饋 (根據(jù)反饋步驟和工具設(shè)計話術(shù))
6、教練技術(shù)(簡易版)
1)、實現(xiàn)未來一年核心工作目標的自我教練話術(shù)
2)、給建議VS教練他人
3)、GROW模型與練習(xí)
四、 沖突處理 (1小時) 刪除
1、 了解沖突
1)、 對沖突的三個思考
2)、 塔克曼團隊發(fā)展階段模型和各期內(nèi)容
3)、 沖突的五個發(fā)展階段
2、處理沖突
1)、案例分析:工作場景沖突案例
2)、討論總結(jié):處理沖突的辦法、溝通技巧和話術(shù)
3)、練習(xí)1:復(fù)盤沖突
練習(xí)2:設(shè)計話術(shù)
練習(xí)3:模擬練習(xí)
3、情緒管理
1)、 防御的20個細節(jié)
2)、 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)
3)、 駕馭自己情緒技巧
第二天
五、績效面談(1、5小時)
1、績效面談前的八個準備
1)、空間和時間準備
2)、12份資料清單
3)、12個思考問題和話術(shù)設(shè)計
5)、第三方反饋
6)、測評結(jié)果
7)、如何激勵
8)、個人發(fā)展計劃
2、 執(zhí)行績效面談
1)、績效面談官的六種錯誤角色
2)、績效面談官的六種正確角色
3)、視頻:失敗的績效面談
成功的績效面談
4)、績效面談座位安排
5)、績效面談開頭、中間和結(jié)尾簡易版
6)、績效面談12步
7)、如何開場?
8)、對下屬分數(shù)較低的評估要素如何反饋?
9)、如何提升下屬的責(zé)任心?
3、 模擬:績效面談
六、開除不合格員工(1、5小時) 刪除
1、思考: 1)、 哪些情形我們會開除員工?
2)、 開除哪一類員工壓力*?
3)、 為什么會產(chǎn)生開除員工的情形?
4)、 開除過員工和未開除過員工的領(lǐng)導(dǎo)者有什么區(qū)別?
2、 開除方法和步驟
1)、 討論:開除員工的五種辦法
2)、 上級開除下屬員工失敗和成功案例
3)、 開除不合格員工的10個步驟(開除的策略)
4)、 如何取證(六張簽字表)
3、 開除話術(shù)
1)、 判斷練習(xí):以下情形的溝通處理是否正確?為什么?
2)、 討論和總結(jié):開除話術(shù)
3)、 要求對方第一次簽字改進文件
i)、性格識人與溝通策略
ii)、準備工作
iii)、溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對辦法
4)、 開除對方當(dāng)天要求簽字前的準備和溝通禁忌(案例學(xué)習(xí))
5)、 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對
4、 模擬演練:開除員工(含開除話術(shù))
七、離職預(yù)警與離職面談 (2、5小時)
1、 離職預(yù)警
1)、 預(yù)警人才異動的12個重要信號
2)、 工具:提前1、3和6個月預(yù)警離職
3)、 職業(yè)倦怠期與Career Talk
2、 談話準備
1)、接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(10個問題)
2)、離職面談的五個目的
3、 深挖原因
1)、挖掘真實離職原因案例分析
2)、重要討論:哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實離職動機?怎樣挖掘真實離職原因?
3)、了解離職原因的追問話術(shù)樣本和注意事項
4)、離職申請表
4、 挽留溝通
1)、小組討論:回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工,總結(jié)挽留經(jīng)驗
2)、兩個重要反思與挽留 TIPS
3)、臨時保留方案設(shè)計
4)、保留話術(shù)樣本
5、 留不住后的工作
1)、 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)
2)、 辭職期工作任務(wù)布置技巧
6、 情景模擬練習(xí):上司、下屬、觀察員
八、復(fù)習(xí)、答疑和休息(15分鐘)
九、考試(30分鐘)
人才管理全流程溝通話術(shù)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/293187.html
已開課時間Have start time
- 張進
人才管理公開培訓(xùn)班
- 基于學(xué)習(xí)地圖的人才培養(yǎng)和組 藍老師
- 人才發(fā)展TD特訓(xùn)營:基于戰(zhàn) 何老師
- 人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵打法和路徑 何欣
- 人才盤點的關(guān)鍵方法與繼任計 羅波
- 中小企業(yè)成長工程之人才培育 曾水良
- 向華為學(xué)習(xí):培養(yǎng)將軍的搖籃 魏巍
- 激活內(nèi)生力量—自造血時代的 杜娜
- 人才管理與繼任者計劃:打造
- 關(guān)于舉辦機關(guān)事業(yè)單位人事與 講師團
- 人力資源戰(zhàn)略管理:創(chuàng)造企業(yè) 麥老師
- 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理課 吳景輝
- 基于學(xué)習(xí)地圖的人才培養(yǎng)體系 藍旻